Términos y condiciones

Aviso Legal

La titular de la aplicación móvil Colada (en adelante, la App) es Colada App, S.L., con NIF B01788876 y domicilio en Erandio (Bizkaia), C/ Madaripe Bidea 7, 3ºB, 48950 (en adelante, la Titular).

La Titular pone la App a disposición de cualquier Usuario que, en cumplimiento de las condiciones de la licencia de uso de la App, la descargue e instale en su dispositivo móvil, con la principal finalidad de proporcionar sus servicios de intermediación en la gestión de coladas a domicilio.

La Titular facilita la dirección de correo electrónico contact@colada.app como principal medio de contacto y para la atención de dudas, consultas, sugerencias o quejas.

Condiciones Generales y Licencia de Uso de la App Colada

1. Identificación de las partes

1.1. Las presentes Condiciones Generales y Licencia de Uso son suscritas, de una parte, por Colada App, S.L., como titular de la aplicación Colada, y, de otra, por el Usuario, entendido como la persona física, o jurídica que, de forma libre y voluntaria, descarga, instala o accede a Colada, independientemente de que haga uso o no de los servicios y herramientas allí ofrecidas en cada momento.

1.2. El Usuario, al acceder, descargar o instalar Colada, acepta las presentes Condiciones en lo que pueda ser aplicable a cualquier Usuario que, sencillamente, descarga la App. Cuando, además, al registrarse en alguno de los perfiles de la App las acepta, se somete sin reserva a todo lo que aquí se dispone. La Titular recomienda realizar una atenta lectura del presente documento, así como la revisión periódica de su contenido.

2. Colada

2.1. Objeto de la App

La principal utilidad de la App Colada es la puesta a disposición de una plataforma en la que los usuarios Colader prestan a otros servicios relacionados con la colada, a cambio de un precio (lavado, secado, planchado, entrega a domicilio de la colada, etc.).

Colada está diseñada para ser empleada en dispositivos con acceso a Internet. No obstante, la App no incluye el acceso a Internet o a las redes de telefonía móvil, por lo que el Usuario deberá pagar las tarifas del proveedor de acceso a Internet u operador móvil correspondiente. Consulta antes las condiciones de acceso y tarificación de tu proveedor.

La App está disponible para los siguientes sistemas operativos: Android e iOS

Te informamos, además, de que Colada puede incluir publicidad propia o de terceras empresas.

2.2. Funcionamiento y servicios de Colada

Los usuarios tendrán acceso a una plataforma en la que existen dos perfiles: Colader (prestador de servicios de colada) y usuario básico o usuario (beneficiario y pagador de los servicios de colada).

De este modo, los usuarios plantean sus necesidades en materia de fechas, tiempo del servicio, peso de su colada, planchado, secado, entrega a domicilio de la colada, aceptación de ropa interior, etc., de forma que en función de los criterios elegidos la App muestre a los Colader cercanos que se ajustan a estos términos, con indicación de sus respectivos precios por los servicios y los extras requeridos (entregas a domicilio, planchado, prendas con cuidados específicos, etc.).

Los usuarios podrán seleccionar el Colader deseado, indicar sus datos de contacto y el método de pago, así como consultar el estado de su colada, realizar valoraciones del servicio y el Colader, chatear en tiempo real con este para facilitar la comunicación entre las partes, etc.

Los Coladers, por su parte, podrán indicar las especificaciones y precios por sus servicios, así como por los posibles extras ofrecidos, recibir valoraciones de los usuarios básicos a los que prestan sus servicios, chatear con ellos en tiempo real, etc. Adicionalmente, para los usuarios de perfil Colader, la App permite la gestión de la facturación de sus servicios de colada prestados con la intermediación de la aplicación, a cambio de una tarifa.

En Colada también se ofrecen medios de contacto con el soporte de la Titular, a efectos de poder formular dudas, quejas o sugerencias, vía email y/o chat.

3. Obligaciones de los usuarios

Todos los usuarios de Colada, incluyendo a los Coladers, se comprometen a:

a. Hacer un uso diligente, correcto y lícito de Colada, respetando la legislación vigente (y de manera especial la relativa a protección de datos y propiedad intelectual e industrial), la moral y las buenas costumbres, así como el orden público.

b. Revisar periódicamente las presentes Condiciones Generales de Uso, así como las Condiciones de Contratación de cada tipo de perfil y cualesquiera otras condiciones que resultaren aplicables, comprobando los cambios que, en su caso, pudieran haber sufrido.

c. Controlar las notificaciones que, en su caso, les sean remitidas por la Titular, puesto que pueden incluir información importante acerca de la App, sus funcionalidades y sus términos.

d. No utilizar Colada con fines comerciales; por ejemplo, recabando información o contenidos para prestar otros servicios que puedan suponer una clara competencia para la Titular.

e. No modificar o tratar de modificar Colada en modo alguno ni realizar acciones o utilizar medios orientados a simular su apariencia o sus funciones.

f. Abstenerse de llevar a cabo acción alguna que conlleve la introducción de virus informáticos, gusanos, troyanos o cualquier otra clase de código malicioso destinado a interrumpir, destruir o limitar las funcionalidades de Colada.

g. No emplear técnicas de ingeniería inversa y/o descifrar, descompilar o utilizar cualquier otro sistema destinado a conocer el código fuente de Colada o de cualquier elemento sujeto a copyright o propiedad intelectual subyacente.

h. No dañar, deshabilitar, sobrecargar o dificultar el servicio (o la red o redes conectadas al servicio), o interferir en el uso y disfrute del mismo.

i. En cualquier caso, no realizar ningún tipo de actos que puedan infringir derechos o intereses de los Titulares o de terceros como puedan ser, a modo de ejemplo, derechos de propiedad intelectual o industrial (patentes, marcas, derechos de copyright, secretos comerciales…).

4. Disponibilidad de la App

La Titular trata de mejorar y expandir la App, al igual que su contenido y los servicios y funcionalidades en ella ofrecidos. A pesar de ello, la App se mostrará tal y como se encuentre en cada momento, según disponibilidad, limitaciones y otras circunstancias concurrentes. Asimismo, sus funcionalidades estarán disponibles en cada territorio en la medida en que la App se haya expandido al área deseada.

5. Condiciones Particulares de Registro

Las presentes Condiciones Particulares de Registro son suscritas de un lado por Colada, y de otro, por aquel Usuario que haya completado el formulario correspondiente al tipo de perfil elegido (usuario o Colader) para crear una cuenta y los pasos indicados en la App destinados a llevar a cabo el registro, junto a la aceptación de estas Condiciones Particulares.

5.1. Requisitos y procedimiento para crear una cuenta de usuario

Para crear una cuenta de usuario en la App se deberá acceder a la opción “Crear cuenta” en la pantalla de inicio de sesión de la misma, introduciendo una dirección de correo electrónico y respaldando esta con una contraseña. También se podrá crear una cuenta partiendo de cuentas preexistentes en la red social Facebook, Apple ID o con una cuenta de Google. Posteriormente se pasará a una pantalla específica para la lectura de los presentes términos y condiciones, así como aquellos aplicables al perfil de usuario de la App, y la política de privacidad igualmente aplicable. Seguidamente, se deberá indicar un número de teléfono móvil al que se remitirá un SMS de seis dígitos con el que se validarán el número indicado y la cuenta creada.

Finalmente, en la pantalla “Perfil”, se deberá indicar un nombre y se podrá incluir una foto de perfil.

Los datos facilitados tales como las direcciones, datos del perfil y contraseña, podrán ser modificados en la sección “Configuración”. Asimismo, en esta misma sección podrán gestionarse los permisos de notificaciones, la contraseña de la cuenta y consultar los términos y condiciones aplicables en cualquier momento.

5.2. Requisitos y procedimiento para crear una cuenta de Colader

Para crear una cuenta de usuario Colader se deberá acceder a la opción “Crear cuenta” en la pantalla de inicio de sesión de la App, introduciendo una dirección de correo electrónico y respaldando el mismo con una contraseña. También se podrá crear una cuenta partiendo de cuentas preexistentes en la red social Facebook, Apple ID o con una cuenta de Google. Posteriormente se pasará a una pantalla específica para la lectura de los presentes términos y condiciones, así como aquellos aplicables al perfil de usuario Colader de la App, y la política de privacidad igualmente aplicable. Seguidamente, se deberá indicar un número de teléfono móvil al que se remitirá un SMS de seis dígitos con el que se validarán el número indicado y la cuenta creada.

Posteriormente, en la pantalla “Perfil”, se deberán indicar nombre y apellido, incluir una foto de perfil, así como el anverso y el reverso de un documento oficial de identidad (tipo DNI). La cuenta Colader estará sujeta a la validación de la información aportada en el proceso de registro, y sólo cuando la cuenta haya sido validada por nuestros servicios de soporte, se podrá comenzar a gestionar pedidos.

Asimismo, el usuario Colader deberá configurar su servicio de colada, indicando las cuestiones siguientes.

Configuración del servicio de lavado: capacidad de carga de la máquina lavadora que se utilizará, uso o no de secadora, provisión o no de extra de planchado, número máximo de pedidos de lavado que se aceptarán diariamente; el tiempo necesario para gestionar y ejecutar un pedido (entre 24 y 72 horas) y el precio base por el servicio y el de los eventuales extras ofrecidos.

Configuración del servicio de sólo planchado: rango de kilos que se aceptaran en el servicio; número máximo de pedidos de sólo planchado que se aceptarán diariamente; el tiempo necesario para gestionar y ejecutar un pedido (entre 24 y 72 horas) y el precio base por el servicio.

Configuración común: domicilio en el que se prestará el servicio; la aceptación o no de ropa interior; días de la semana en que se aceptarán pedidos (de lunes a domingo) y el momento en que se comenzará a prestar el servicio y, en su caso, en el que se finalizará; horarios en que se aceptarán los pedidos; y la posibilidad o no de recogida y entrega a domicilio de los pedidos y el precio por dicho extra.

Finalizada la configuración del servicio de Colader, la App mostrará un modelo de pedido de colada con desglose de precios (base, extras, impuestos y tasas aplicables en cada caso, y comisión de la Titular), y se mostrará asimismo un aviso informativo sobre la comisión generada en la App con cada pedido por la intermediación de la Titular.

La configuración del servicio y los datos de la cuenta de Colader podrán ser modificados en la sección “Configuración”. Asimismo, en esta misma sección podrán gestionarse los permisos de notificaciones, la contraseña de la cuenta y consultar los términos y condiciones aplicables en cualquier momento.

5.3. Obligaciones de los usuarios registrados

Todos los usuarios de Colada, incluyendo a los Coladers, se comprometen a:

a. No registrarse con varias cuentas en la App, ni hacerlo con datos falsos o suplantando la personalidad de terceros. Eres responsable de facilitar tus datos reales.

b. No utilizar o intentar servirse de la cuenta de otro usuario, sin autorización o consentimiento del mismo.

c. Ser el único responsable de todas las actividades que se realicen desde tu cuenta en Colada.

d. Cuidar la confidencialidad de tus datos de acceso, ya que serás responsable de cualquier daño que sufra o sufran terceros por incumplir estas Condiciones. También eres responsable de lo que suceda en tu cuenta personal salvo que la seguridad de la misma se haya visto comprometida por causas ajenas. En concreto, deberás:

i. Mantener la cuenta actualizada.

ii. Almacenar la contraseña escogida de manera confidencial.

iii. Ser el único Usuario que utilice la cuenta creada.

iv. No comercializar, vender o transferir la cuenta a un tercero.

e. Ser responsable de los daños que sufra o que sufran terceros como consecuencia del incumplimiento de estas Condiciones o de cualesquiera otras que resulten aplicables.

5.4. Modificación y cancelación de la cuenta

En cualquier momento, el usuario podrá modificar sus datos a través del área de usuario en la App.

En cualquier momento, el usuario podrá cancelar su cuenta enviando un correo a support@colada.app con el asunto “Cancelación de cuenta”.

6. Propiedad intelectual e industrial y Licencia de Uso

6.1. En virtud de la aceptación de estas Condiciones, y siempre y cuando el usuario cumpla con todas sus obligaciones conforme a lo previsto en estas Condiciones o en las que sean aplicables a su tipo de perfil en la App, la Titular otorga al usuario un derecho de uso de la misma, tal y como ésta se ofrezca en cada momento, no exclusivo, sin posibilidad de cesión o sublicencia, en todo el mundo y por todo el tiempo que la App permanezca instalada en el dispositivo del Usuario, en cuya virtud:

a. El usuario queda autorizado para la descarga e instalación ilimitada de la App en su dispositivo, si bien podrán implementarse medidas destinadas a limitar el número de conexiones simultáneas desde un solo lugar o dirección IP.

b. Asimismo, el usuario queda autorizado para acceder y utilizar la App, siempre y cuando ésta se encuentre activa y disponible, para fines particulares y privados.

6.2. En ningún caso el usuario queda facultado en virtud de esta licencia de uso para utilizar la App con fines distintos de los previstos en el apartado anterior.

6.3. Esta licencia de uso no supone la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre la App o sobre cualquier contenido presente en la misma, siendo los derechos de propiedad intelectual sobre la App y todos los elementos que lo conforman (programación, diseño, aplicaciones, gráficos, códigos, textos, imágenes, contenidos, tecnologías asociadas, etc.) de titularidad exclusiva de la Titular, o contando esta con los derechos o autorizaciones bastantes para su explotación. En consecuencia, queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, puesta a disposición o transformación de Colada o de cualquier elemento integrado en la App.

6.4. De igual forma, el dominio, las marcas, nombres comerciales, y en general, cualquier signo distintivo relativo a Colada es de la titularidad de la Titular, o contando esta con las licencias necesarias para utilizarlos.

6.5. Si detectas alguna infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial en la App Colada, te pedimos que nos lo comuniques a la mayor brevedad escribiéndonos a legal@colada.app.

7. Enlaces de terceros

7.1. Es posible que Colada incluya links o enlaces a plataformas o sitios de terceros. La Titular no asume ninguna responsabilidad sobre los mismos o sobre su contenido o correcto funcionamiento, ni sobre las consecuencias que se deriven del acceso a los mismos.

7.2. Respecto de los enlaces publicados por la Titular, el usuario reconoce y acepta que tales enlaces dirigen a sitios externos y ajenos, tanto a Colada como a la Titular, y que esta no aprueba ni revisa las funciones, publicidad o, en general, el contenido incluido en dichos sitios, aún cuando sean enlazados desde Colada. Por ello, la Titular no puede garantizar que en dichos sitios no existan amenazas informáticas, virus o malware o que alberguen contenido ilícito o inadecuado u otros enlaces que, a su vez, lleven a sitios con alguna o varias de las anteriores características.

7.3. La inclusión de enlaces a plataformas y sitios de terceros sobre los servicios y funcionalidades de Colada no implica la aprobación o aceptación de la plataforma o sitio vinculado por la Titular. Si el usuario decide abandonar la App y acceder a sitios de terceros, lo hace bajo su propio riesgo. La Titular recomienda leer las condiciones de uso y las políticas de privacidad de los sitios de terceros.

8. Exclusiones de responsabilidad

8.1. La Titular trabaja para que los servicios y funcionalidades de Colada se encuentren siempre disponibles. No obstante, la App será mostrada “tal cual”, según la disponibilidad y según las limitaciones concurrentes en cada momento.

8.2. A pesar del continuo esfuerzo realizado por la Titular para proteger los sistemas y los contenidos incluidos en Colada, a cuyo efecto emplea los estándares de seguridad habituales en el sector, no es posible ofrecer plenas garantías en relación con las intrusiones o pérdidas de información que puedan producirse. Del mismo modo que no puede garantizarse la ausencia de virus o de otros elementos dañinos en la App o en sitios de terceros que puedan producir alteraciones en el dispositivo del usuario, tanto a nivel de software como de hardware. Por esta razón, el Usuario asume y comprende que existan situaciones que puedan escapar al control de la Titular.

8.3. La Titular se exime de toda responsabilidad por el acceso indebido a contenidos como consecuencia del registro que por parte del Usuario se haga aportando deliberadamente datos falsos o inexactos.

8.4. La Titular declina toda responsabilidad que se derive de un mal uso de Colada, así como por el incumplimiento de las obligaciones o compromisos asumidos en virtud de las presentes condiciones generales y licencia de uso, y de las aplicables en función del perfil elegido en la App.

9. Indemnización

9.1. La Titular puede sancionar a cualquiera de los usuarios que incumplan las condiciones que le son aplicables, con la imposibilidad de acceder, temporal o indefinidamente, a Colada. La duración de la sanción dependerá del tipo de infracción cometida. La restricción de acceso no conllevará en ningún caso derecho a indemnización.

9.2. Cualquier tipo de daño, perjuicio, pérdida o coste (incluidos honorarios de abogados y/o procuradores) derivado de un incumplimiento por parte del Usuario de estas Condiciones Generales y Licencia de Uso y/o de las condiciones aplicables al tipo de perfil elegido en la App, o de cualesquiera otras que resultaren aplicables, en que incurriera la Titular, deberá ser resarcido por el usuario que lo originó. Ello abarca cualquier reclamación de terceros derivada de dichos incumplimientos.

10. Modificaciones

Las presentes Condiciones pueden ser modificadas y/o actualizadas en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso al Usuario. Las modificaciones efectuadas entrarán en vigor a partir de su publicación la App, sea cual sea el medio y forma empleado para ello. La modificación sólo afectará a los usuarios que las hubieran aceptado con posterioridad a dicha modificación.

11. Duración, resolución y exclusión

11.1. La duración de estas Condiciones es de carácter indefinido y se extiende por todo el tiempo que el usuario mantenga su cuenta activa en Colada.

11.2. En cualquier momento, el usuario podrá resolver estas Condiciones simplemente cancelando su cuenta de Usuario enviando un correo a support@colada.app con el asunto “Cancelación de cuenta”.

11.3. Por su parte, la Titular se reserva el derecho de resolver estas Condiciones o de bloquear o eliminar la cuenta del usuario como consecuencia del incumplimiento grave y/o reiterado de las condiciones aquí expuestas, las aplicables al tipo de perfil escogido en la App, o de cualesquiera otras condiciones que fueran de aplicación.

12. Protección de datos

La recogida y tratamiento de los datos personales de los usuarios de Colada a través de la App se rige por la Política de Privacidad aplicable a perfiles de usuario básico o Colader, según el caso.

13. Salvaguarda e interpretación

13.1. Estas Condiciones constituyen un acuerdo único entre el usuario y la Titular.

13.2. Si la Autoridad competente declara alguna disposición como ilegal, inválida o no ejecutable, supondrá que la misma deba ser interpretada de la manera más próxima a la intención original de tal disposición. No obstante, tal declaración respecto de alguna o algunas cláusulas no perjudicará la validez de las restantes.

13.3. La no exigencia por parte de la Titular del cumplimiento estricto de alguno de los términos de estas Condiciones no constituye ni podrá interpretarse en ningún caso como una renuncia por su parte a exigirlo en un futuro.

14. Idioma

14.1. El idioma aplicable a estas Condiciones es el español. Si se facilitan versiones en otros idiomas, como el inglés, será únicamente por mera cortesía y para la comodidad del usuario. Por ello el usuario acepta expresamente que las mismas se rijan por su versión en español.

14.2. Si existiera alguna contradicción entre lo indicado en la versión en español de las Condiciones y lo que se indica en alguna de sus versiones en otros idiomas, prevalecerá la versión española.

15. Legislación y fuero

Las relaciones entre la Titular y el usuario se regirán por la legislación española y, en caso de conflicto en la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones o cualesquiera que sean aplicables, se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que por Ley se determine de forma imperativa otro fuero distinto, a los Juzgados y Tribunales de Bilbao.

Condiciones Contratación de Colada

1. Partes

1.1. Colada

Colada App, S.L., con NIF B01788876 y domicilio en Erandio (Bizkaia), C/ Madaripe Bidea 7, 3ºB, 48950 (en adelante, la Titular), es titular de la App Colada, a través de la que ofrece a sus usuarios (en adelante, los Usuarios) la posibilidad de contratar servicios de lavado y planchado de textiles ofrecidos por aquellos otros usuarios de la App que se hayan registrado en ella como usuarios Colader. Si bien el servicio de intermediación entre el Usuario y el Colader es prestado por la Titular, la prestación del servicio de lavado y/o planchado y todas las cuestiones con él relacionadas corren a cargo y son de exclusiva responsabilidad del Colader que lo ha ofrecido. No obstante, la Titular se reserva el derecho a, en las circunstancias que estime oportunas, incluir como parte de su servicio de intermediación la recogida y entrega a domicilio, prestada bien por cuenta propia o a través de un tercero.

Para cualquier consulta, además de los medios de contacto habilitados en la App, Colada App, S.L. pone a disposición del Usuario la dirección de correo electrónico contact@colada.app.

1.2. El Usuario

Se entenderá por Usuario cualquier persona física, mayor de edad conforme a la legislación española, que hubiera accedido a la App Colada y completado todos los pasos establecidos en la misma orientados a contratar un servicio de lavado y/o planchado, de entre todos aquellos ofrecidos por los diversos Colader, incluyendo la expresa aceptación de las presentes Condiciones.

Colada App, S.L., se reserva el derecho a comprobar que el Usuario reúne las características anteriormente descritas y, de otro modo, cancelar la prestación de los servicios objeto de contratación, así como eliminar perfiles del Usuario o cualquier otra información o contenido no fidedigno relativo al Usuario.

2. Objeto

El objeto de estas Condiciones de Contratación de Colada es regular la contratación a distancia, a través de la App Colada, por parte del Usuario, de los siguientes servicios:

a. La contratación de un servicio de lavado y/o planchado, a prestar por el Colader que lo hubiera publicado, de acuerdo con las condiciones que éste hubiera establecido al efecto en las especificaciones del servicio, que estarán debidamente publicadas en la App y se entenderán aceptadas conjuntamente con éstas de acuerdo con el proceso descrito en la Estipulación 5.

b. La contratación del servicio de intermediación, a prestar por Colada App, S.L., consistente en la intermediación entre el Usuario y el Colader a la hora de contratar los servicios de lavado y/o planchado, con la puesta a disposición de ambos de la App.

Y ello, a cambio de la contraprestación económica correspondiente conforme a las condiciones particulares del servicio de Colada y a la Estipulación 4 de las presentes Condiciones.

3. Información suministrada

La información relativa a los servicios de lavado y planchado ofrecidos en la App es aportada y publicada directamente por los Colader que los ofrecen y prestan. Entre otros contenidos, las especificaciones, informaciones, precios y disponibilidades mostradas son de la exclusiva responsabilidad de los Colader, y aparecerán visibles en el proceso de pedido mediante iconografía.

En ningún caso será la Titular responsable por dicha información, ni de la realidad de la misma, ni de cuantos errores, faltas o fallos existan en la misma. La Titular únicamente ofrece un servicio de intermediación y reserva entre el Usuario y el Colader, poniendo a ambos en contacto a través de la App.

4. Política de precios

Los precios de los servicios de lavado y planchado que aparecen en la App son fijados libremente por los Colader que los ofrecen y publican, y se muestran en EUROS. Los precios publicados en la la App incluirán los gastos de gestión a cobrar por la Titular en contraprestación por sus servicios de intermediación, los extras del servicio y cualesquiera impuestos aplicables. No obstante, la información relativa a impuestos es susceptible de modificaciones como consecuencia de cambios en los mismos.

Es posible que la Titular incluya promociones, descuentos, etc., circunstancias que aparecerán reflejadas en pantalla, al igual que las condiciones aplicables en cada caso.

5. Proceso de pedido

El proceso de pedido en Colada consta de los siguientes pasos:

1. Introducir un domicilio, la App detectará a los Colader más próximos al Usuario.

2. Configurar los filtros deseados para el servicio de lavado y/o planchado: fecha de inicio del servicio, plazo, peso máximo permitido, recogida y entrega a domicilio, aceptación de ropa interior, etc.

3. Tras verificar que las condiciones fijadas por el Colader son de su interés, y tras haber seleccionado los extras deseados, hacer clic en el botón destinado a realizar el pedido.

4. A continuación se solicitará que el Usuario confirme su domicilio (en caso de que se incluya el servicio de recogida y entrega a domicilio) e indique un número de teléfono, así como cualquier indicación al Colader que considere oportuna, y se pasará a la pantalla de selección del método de pago. Actualmente, los métodos de pago disponibles son:

i. Tarjeta bancaria

5. Una vez el Usuario haya revisado la orden de pedido y se haya cerciorado de la exactitud de los datos aportados y el servicio solicitado, tendrá la posibilidad de solicitar efectivamente el pedido.

6. El Usuario tendrá la posibilidad de realizar un seguimiento del estado de su pedido en tiempo real.

6. Aceptación de las Condiciones del pedido

La realización de un pedido por parte del Usuario implica la aceptación expresa de las condiciones del mismo. A título meramente enunciativo y sin ánimo de exhaustividad, esto implica que el Usuario acepta los supuestos detallados a continuación. Ante cualquier incumplimiento de los mismos por su parte, el servicio se considerará prestado y no implicará devolución total o parcial de su importe.

Tiempo del servicio

Cada Colader configura el tiempo que necesita para gestionar y ejecutar un servicio, y dicho tiempo se muestra al Usuario en el proceso de realización de un pedido. El Usuario entiende y acepta por tanto este plazo al contratar el servicio.

Tamaño de la lavadora en el servicio de lavado

Un servicio de lavado consiste en la puesta de una lavadora. Cada Colader configura el tamaño indicado por el fabricante de la lavadora que usará para prestar el servicio, y dicha cifra se muestra al Usuario en el proceso de realización de un pedido. Además, se detalla al Usuario que el factor de llenado de los fabricantes de lavadoras domésticas no sigue unos estándares adecuados, y la capacidad real suele situarse entre un 20 % y 30 % menos del peso indicado. Cargar la lavadora superando estas medidas puede derivar en lavados deficientes, en roturas en las prendas debido a un exceso de fricción o en daños por sobrecarga en la propia lavadora. Por ello, si el Colader observa que el peso entregado por el Usuario puede derivar en sobrecarga, el Usuario entiende y acepta que: a) deberá acordar con el colader la contratación de los lavados adicionales que sean necesarios, b) o deberá acordar con el Colader qué prendas quedarán fuera del servicio, c) o en caso de que el Colader acceda a prestar el servicio sin incrementar el número de lavados ni dejar prendas fuera del mismo, el ciclo de lavado puede concluir con prendas sucias o dañadas, quedando tanto el Colader como la Titular indemnes de cualquier responsabilidad.

Kilos de ropa en el servicio de sólo planchado

En el proceso de realización de un pedido de sólo planchado el Usuario selecciona los kilos de ropa que desea entregar al Colader, dentro del rango ofrecido por este último. En caso de que el peso entregado por el usuario supere el contratado, éste entiende y acepta que: a) el Colader podrá solicitar un acuerdo de qué prendas quedan fuera del servicio hasta que el peso corresponda con el contratado, o b) el Colader podrá solicitar a la Titular que realice un cargo al método de pago empleado por el cliente en la contratación del servicio, correspondiente al exceso de peso entregado y con mismo precio por kg que el contratado inicialmente.

Uso de secadora en el servicio de lavado

Cada Colader configura si usará o no secadora para prestar el servicio de lavado, y dicha información se muestra al Usuario en el proceso de realización de un pedido. El Usuario entiende y acepta por tanto este concepto al contratar el servicio.

Aceptación de ropa interior

Cada Colader configura si acepta o no ropa interior en un servicio, y dicha información se muestra al Usuario en el proceso de realización de un pedido. Por tanto, en caso de que el Usuario incluya ropa interior en un pedido a un Colader que no acepte la misma, éste entiende y acepta que dichas prendas quedan fuera del servicio.

Servicio puerta a puerta

Dada la ubicación del Usuario, la posibilidad de contratar el servicio extra de puerta a puerta para un Colader determinado está condicionada a la configuración establecida por este último, así como de la disponibilidad del servicio de entrega ofrecido por Colada. En cualquier caso, la posibilidad o no de contratar dicho extra se muestra en el proceso de realización de un pedido. Por tanto, si un Usuario decide seleccionar un Colader que no lo tenga disponible, o si decide no contratar dicho extra pese a estar disponible, entiende y acepta que deberá desplazarse hasta el lugar que el Colader le indique para efectuar la entrega y recogida del pedido.

Asimismo, el usuario se compromete a estar disponible en el lugar, fecha y rango horario acordados para realizar la recogida y posterior entrega de la ropa. Si por causas imputables al usuario (dirección incompleta o errónea, ausencia del usuario en el momento acordado, etc.) la recogida o entrega no pudieran realizarse, el servicio puerta a puerta se dará por prestado. Esto implica que el usuario deberá desplazarse hasta el lugar que el Colader le indique para efectuar la entrega y/o recogida del pedido. Alternativamente, el usuario podrá solicitar una nueva recogida o entrega, abonando nuevamente el importe del servicio puerta a puerta, con un recargo correspondiente como penalización.

Estado de la ropa en el servicio de sólo plancha

El servicio de sólo plancha consiste en el planchado de prendas previamente lavadas por el Usuario. En caso de que el Usuario entregue prendas que no han sido previamente lavadas, entiende y acepta que dichas prendas quedan fuera del servicio.

7. Medios para la gestión del pedido

La App pone a disposición del usuario y del Colader los medios suficientes para la correcta gestión del proceso del pedido. El usuario acepta por tanto hacer uso exclusivo de la App para la gestión de los pedidos, y no recurrir a herramientas de terceros u otros medios para ponerse en contacto con el Colader.

Asimismo, el usuario acepta que la finalidad del chat incluido en la App es permitir la comunicación con el Colader para la gestión del pedido, y se abstendrá de intercambiar datos personales de contacto con el mismo con el fin de comunicarse mediante medios ajenos a la App.

8. Aceptación de las Condiciones de Colada

El Usuario deberá leer las presentes Condiciones y aceptarlas de forma expresa al registrarse en la App y al realizar cualquier pedido.

Al aceptar estas Condiciones de Colada se entenderán aceptadas las condiciones particulares del servicio que sea objeto de pedido, que serán debidamente mostradas al Usuario mediante iconografía durante el proceso de pedido, y que vincularán al Usuario con el Colader de igual modo que le vinculan con la Titular. El Usuario entiende que la Titular no asume ninguna obligación ni responsabilidad con respecto de tales condiciones particulares.

9. Facturas

Tras la realización de un pedido, se envía el recibo correspondiente al usuario a la dirección de correo asociada a su cuenta de Colada.

En caso de querer disponer de factura, el usuario deberá escribir un correo a soporte@colada.app desde la dirección de correo asociada a su cuenta de Colada y con el asunto “Factura + Número de pedido”.

Para que las facturas se generen con receptor, el usuario deberá crear una cuenta de empresa marcando la opción “Soy un negocio” en el proceso de registro, y facilitar sus datos de facturación enviando un correo a soporte@colada.app desde la dirección de correo asociada a su cuenta de Colada y con el asunto “Datos de facturación”.

10. Promoción “Invita a un amigo”

La promoción “Invita un amigo” consiste en que un usuario existente de Colada (usuario referente) invita a un nuevo usuario (usuario referido) a la plataforma, consiguiendo ambos un descuento por ello.

Para que dicha invitación tenga efecto, el usuario referido ha de introducir el código de referido del usuario referente en la casilla “Tengo un código de descuento” a la hora de realizar su primer pedido. El descuento se aplicará automáticamente para el usuario referido en ese primer pedido. El usuario referente recibirá un cupón de descuento una vez se complete satisfactoriamente el pedido de su referido.

El usuario referido debe además:

Ser una persona o entidad diferente al usuario referente.
Emplear en el proceso de registro un número de teléfono diferente al del usuario referente.
No realizar su pedido en ninguna de las direcciones en las que el usuario referente haya realizado pedidos.

En caso de incumplir alguna de estas premisas, Colada se reserva el derecho a dejar sin efecto la promoción y a cancelar los pedidos implicados en la misma.

11. Derecho de desistimiento y cancelación

Con carácter general, el Usuario no podrá desistir del servicio de intermediación prestado por la Titular, de acuerdo con el artículo 103.a) del Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, que es ejecutado de manera inmediata tras la realización del pedido por parte del Usuario. Se entenderá que el Usuario consiente que la prestación de dicho servicio comience de manera inmediata tras haber aceptado las presentes Condiciones.

Tampoco podrá el Usuario, en principio, desistir de los servicios de Colada ordenados, de acuerdo también con el artículo 103.a) de la misma norma, cuando la Colada haya sido ya entregada o recogida por el Colader correspondiente. Se entenderá que el Usuario consiente que la prestación del servicio por parte del Colader comience tras haber realizado un pedido y, por tanto, aceptado las presentes Condiciones y aquellas condiciones particulares especificadas por el Colader en su oferta de servicios en la App.

No obstante lo anterior, el Colader tendrá la potestad de rechazar un pedido, una vez realizado este, o de cancelarlo antes de que comience la ejecución del mismo, no teniendo la Titular ninguna obligación o responsabilidad de ningún tipo por este hecho. En este sentido, el Colader cuenta con un periodo de 6 horas laborables (en horario de 08:00 a 20:00) para aceptar los pedidos realizados. En caso de que expire el anterior plazo sin confirmación alguna, los pedidos son cancelados automáticamente.

Sin perjuicio de lo anterior los pedidos efectuados por el Usuario se cancelarán de forma automática en caso de no efectuarse el pago correspondiente en el lapso de 30 minutos una vez efectuado el pedido.

En caso de que el Usuario quiera efectuar una cancelación no contemplada en los anteriores supuestos, deberá acudir al canal de soporte facilitado por Colada App.

12. Obligaciones de las partes

12.1. La Titular se compromete a:

a. Poner los mayores esfuerzos para la ejecución de los trámites necesarios para que el Usuario disfrute de los servicios de Colada solicitados.

b. Cumplir con cualesquiera otras obligaciones contenidas en las presentes Condiciones o en cualesquiera otras que resulten de aplicación.

12.2. El Usuario se compromete a:

a. Pagar en tiempo y forma las cantidades correspondientes, incluyendo tasas, impuestos y cualesquiera otros costes especificados durante el proceso de pedido.

b. Responder de la autenticidad y precisión de cualesquiera datos que haya facilitado para realizar el pedido.

c. Asumir la responsabilidad derivada de no cumplir los requisitos exigidos por la Titular para ostentar la condición de Usuario.

d. Mantener una postura de predisposición a la negociación con el Colader en caso de que éste no pueda ofrecer los servicio de Colada o no pueda hacerlo en las condiciones inicialmente ofrecidas.

e. Respetar a los Colader, actuando de manera leal para con los mismos.

f. Emitir comentarios o valoraciones lícitos y veraces, respetando la legislación aplicable, la moral, el orden público y las costumbres generalmente aceptadas, así como estas Condiciones y cualesquiera otra que fueran aplicables.

g. Reconocer que los comentarios o valoraciones constituyen una opinión personal y que en ningún caso representan la opinión de la Titular. En este sentido, la Titular no revisa los comentarios o valoraciones emitidos y, por tanto, no asume ninguna responsabilidad por ellos, siendo estos de la entera responsabilidad del Usuario que los hubiera publicado. ,

h. Abstenerse de publicar comentarios o valoraciones con contenido difamatorio, injurioso, ofensivo, insultante, racista, obsceno, amenazador o discriminatorio o de tipo comercial, promocional o publicitario.

i. Reconocer que la Titular se reserva el derecho de eliminar, total o parcialmente, aquellos comentarios y/o valoraciones que hayan sido indebidamente publicados, incumpliendo las presentes Condiciones.

j. No introducir links que redireccionen a plataformas y/o sitios de terceros ajenos a la Titular.

k. Conferir a la Titular licencia tan amplia como en derecho sea posible y necesaria para la publicación de los comentarios o valoraciones en la App e Internet.

l. Reconocer que la Titular es una mera prestadora de servicios de intermediación, de conformidad con el artículo 16 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

m. Cumplir con cualesquiera otras obligaciones incluidas en las presentes Condiciones o en cualesquiera otras que resulten de aplicación, asumiendo cualquier responsabilidad derivada de su incumplimiento y dejando totalmente indemne a la Titular.

13. Exclusión de responsabilidad

La Titular no será responsable de los daños y perjuicios que se causen al Usuario por causas imputables a éste o a un Colader.

La Titular será responsable exclusivamente de aquellos daños y perjuicios que se causen al Usuario como consecuencia de los pedidos realizados a través de la App cuando aquéllos se deriven de una actuación dolosa de la Titular.

A título meramente enunciativo y sin ánimo de exhaustividad, la Titular no será responsable de:

a. La utilidad que para el Usuario tengan los servicios de Colada solicitados a través de la App.

b. La adecuación de los servicio de Colada a lo estipulado por el Colader correspondiente al publicarlos o a las necesidades del Usuario o especificadas por este.

c. Hechos imputables al Colader, como los desperfectos o pérdida de prendas durante la prestación de los servicios de Colada alguna prenda sufre desperfectos, o similar.

d. En general, daños personales o materiales que puedan acaecer como consecuencia de la ejecución de un pedido de Colada.

e. La actuación o comportamiento del Colader, incluyendo, a título meramente enunciativo, su impuntualidad, la falta de conformidad con lo descrito acerca de sus servicios, etc.

f. La falta de cumplimiento por el Colader de los compromisos adquiridos con el Usuario, en especial todo aquello relacionado con los extras del servicio, cuidados de prendas especiales, recogidas y entregas a domicilio, etc.

g. El incumplimiento de las obligaciones del Colader por motivos de fuerza mayor como puedan ser, a mero título enunciativo y no exhaustivo, las huelgas, catástrofes naturales y epidemiológicas, incumplimientos ajenos al Colader, etc.

El Usuario declara que los servicios de Colada objeto de estas Condiciones son contratados bajo su propio riesgo y ventura, limitándose la actividad de la Titular a la ejecución de las tareas materiales necesarias para poner en conocimiento del Colader el pedido realizado, tramitar los pagos conforme a lo acordado y, en los casos que aplique, realizar la recogida y entrega a domicilio.

En cualquier caso, la responsabilidad que asume la Titular frente al Usuario en ningún caso incluye el lucro cesante, y se limitará, como máximo y por cualquier concepto, al importe total percibido por la Titular como gastos de gestión, en contraprestación por el servicio de intermediación prestado.

14. Protección de datos

La información relativa a los tratamientos de datos de carácter personal realizados a través de la App se encuentra disponible en la Política de Privacidad de Usuarios, disponible aquí.

15. Indemnización

El incumplimiento por parte del Usuario de las presentes Condiciones o de cualesquiera otras que resultaran aplicables podrá suponer daños y perjuicios a la Titular, por los que el Usuario estará obligado a resarcir a la Titular por cualquier daño, perjuicio, pérdida o coste en que esta deba incurrir como consecuencia del incumplimiento (incluyendo costes de honorarios de abogados, procuradores, etc.).

Asimismo, si por los incumplimientos del Usuario se generaran reclamaciones o procedimientos de cualquier tipo contra la Titular, el Usuario deberá dejar a esta indemne de los mismos, pudiendo la Titular reclamar al Usuario cualquier gasto, coste, daño o perjuicio derivado de los mismos.

16. Modificaciones

La Titular puede modificar y/o actualizar las presentes Condiciones en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.

Dichas modificaciones y/o actualizaciones entrarán en vigor a partir del momento de su publicación en la App, a través de cualquier medio y forma.

La modificación y/o actualización de las presentes Condiciones sólo afectarán a los Usuarios que las acepten con carácter posterior a su publicación.

17. Cuestiones generales

17.1. Salvaguardia e interpretación

Las presentes Condiciones, las Condiciones Generales de uso de la App, así como cualesquiera otra que resulten aplicables, constituyen un acuerdo único entre el Usuario y la Titular.

En caso de contradicción entre lo previsto en las presentes Condiciones y cualesquiera otras condiciones suscritas entre las partes, los términos y condiciones de las presentes prevalecerán sobre lo previsto en aquéllas, salvo que las estipulaciones incluidas en las mismas establezcan expresamente lo contrario.

El hecho de que cualquiera de las partes, por imposibilidad o conveniencia, no exigiera el cumplimiento estricto de alguno de los términos de las presentes Condiciones en un determinado momento, no supone ni puede interpretarse como una modificación, total o parcial, de las mismas, ni como una renuncia de la Titular a exigir su cumplimiento en sus estrictos términos.

La declaración de nulidad de alguna o algunas de las estipulaciones de las presentes Condiciones por parte de una autoridad competente no perjudicará la validez de las restantes. En este caso, las partes contratantes se comprometen a negociar una nueva estipulación en sustitución de la anulada con la mayor identidad posible con la misma. Si la sustitución deviniese imposible y la estipulación fuese esencial para las presentes Condiciones, a juicio de la parte perjudicada por su eliminación, ésta podrá optar por la resolución de las Condiciones.

Cualquier referencia realizada en las presentes Condiciones a un artículo o cuerpo normativo que resulte derogado se entenderá realizada a la disposición equivalente que lo sustituya.

17.2. Cesión y delegación

El Usuario no puede ceder o delegar los derechos otorgados en las presentes Condiciones ni las obligaciones asumidas por las mismas. Cualquier cesión y/o delegación será nula.

La Titular podrá ceder o delegar, total o parcialmente y de forma totalmente libre, sus derechos y obligaciones derivados de estas Condiciones sin necesidad de previo aviso. La Titular también podrá sustituir por cualquier negocio jurídico su titularidad de la relación jurídica por cualquier otra.

17.3. Idioma

El idioma aplicable a las presentes Condiciones es el español. Si se han ofrecido versiones de estas Condiciones en otros idiomas, será por cortesía y para mayor comodidad del Usuario. El Usuario acepta expresamente que las mismas se regirán siempre por la versión en español.

Si existiera alguna contradicción entre lo que dice la versión en español de estas Condiciones y lo que establece alguna de sus versiones en otros idiomas, en todo caso prevalecerá la versión en español.

17.4. Legislación y fuero

Las relaciones entre la Titular y el Usuario surgidas como consecuencia de la aceptación de las presentes Condiciones se regirán por la legislación española y la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Bilbao.

Para la resolución de las discusiones o conflictos acaecidos entre la Titular y el Usuario que tenga la condición de consumidor conforme a la normativa aplicable en la materia, las partes se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.

Si el Usuario tuviera algún problema derivado de la actividad realizada en la App, podrá recurrir al sistema de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, accesible desde el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Condiciones de Contratación para Coladers

1. Partes

1.1. Colada

Colada App, S.L., con NIF B01788876 y domicilio en Erandio (Bizkaia), C/ Madaripe Bidea 7, 3ºB, 48950 (en adelante, la Titular), es titular de la App Colada, a través de la que ofrece a sus usuarios (en adelante, los Usuarios) la posibilidad de contratar servicios de lavado y planchado de textiles ofrecidos por aquellos otros usuarios de la App que se hayan registrado en ella como usuarios Colader. Si bien el servicio de intermediación entre el usuario y el Colader es prestado por Colada App, S.L., la prestación del servicio de lavado y/o planchado y todas las cuestiones con él relacionadas corren a cargo y son de exclusiva responsabilidad del Colader que lo ha ofrecido. No obstante, la Titular se reserva el derecho a, en las circunstancias que estime oportunas, incluir como parte de su servicio de intermediación la recogida y entrega a domicilio, prestada bien por cuenta propia o a través de un tercero.

Para cualquier consulta, además de los medios de contacto habilitados en la App, Colada App, S.L. pone a disposición del Colader la dirección de correo electrónico contact@colada.app.

1.2. El Colader

Se entenderá por Colader cualquier persona física, mayor de edad conforme a la legislación española, que hubiera accedido a la App Colada y se hubiera registrado con el perfil Colader en la misma, completando todos los pasos establecidos orientados a publicar sus servicios de lavado y/o planchado en la App, incluyendo la expresa aceptación de las presentes Condiciones. Los Colader, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no son considerados como consumidores o usuarios, dado que en su actividad en la App existe un ánimo de lucro.

El Colader deberá cumplir todas las condiciones establecidas por la Titular, incluyendo la aceptación expresa de las presentes Condiciones, así como cualquier otro requisito establecido por la normativa aplicable al lugar en que ofrece y presta sus servicios. A tal fin, el Colader se compromete expresamente a cerciorarse de cumplir en todo momento la legislación vigente.

Colada App, S.L., se reserva el derecho a comprobar que el Colader reúne las características anteriormente descritas y, de otro modo, cancelar la prestación de los servicios objeto de contratación, así como eliminar perfiles del Colader o cualquier otra información o contenido no fidedigno relativo al Colader.

2. Objeto

El objeto de estas Condiciones de Contratación es permitir al Colader ofrecer sus servicios de lavado y planchado a través de la App Colada, para que cualquier usuario de la App pueda contratarlos a cambio de la correspondiente contraprestación, fijada por el Colader, en la cual deberá incluir los gastos de gestión aplicados por la Titular como consecuencia de su labor de intermediación, así como los impuestos y tasas que puedan ser aplicables en virtud de la legislación vigente en cada caso.

3. Los servicios de Colada

Los servicios de Colada consistirán en ofrecer a los usuarios la posibilidad de solicitar al Colader la prestación de servicios consistentes en el lavado de la ropa de aquellos, su colada, con la eventual configuración de servicios tales como el secado, el planchado, el cuidado de prendas especiales, la recogida y entrega a domicilio de las coladas, etc. Estos servicios se prestarán en el domicilio indicado por el Colader y con las máquinas lavadoras y demás dispositivos necesarios para la prestación de aquellos que el Colader tenga a su disposición, distintos todos de los de los usuarios contratantes de los servicios.

Al publicar sus servicios en la App, el Colader deberá configurar previamente la forma en la que desea prestarlos, indicando para ello al menos la información detallada a continuación.

Servicio de lavado

Capacidad de carga de la máquina lavadora que se utilizará para prestar el servicio.
Provisión o no del servicio extra de planchado de prendas.
Utilización o no de máquina secadora.
Número máximo de pedidos de lavado que se aceptarán diariamente.
Tiempo necesario para gestionar y ejecutar un pedido de lavado (entre 24 y 72 horas).
Precio base del servicio de lavado y el correspondiente a los extras.

Servicio de sólo planchado

Rango de kilos que se aceptaran en el servicio de sólo planchado.
Número máximo de pedidos de sólo planchado que se aceptarán diariamente.
Tiempo necesario para gestionar y ejecutar un pedido de sólo planchado (entre 24 y 72 horas).
Precio base del servicio de sólo planchado.

Configuración común

Domicilio en el que se prestará el servicio.
La aceptación o no de ropa interior.
Días de la semana y horarios en los que se aceptarán pedidos.
Momento en que se comenzará a prestar el servicio y, en su caso, en el que se finalizará.
Provisión o no del servicio extra de recogida y entrega a domicilio de los pedidos y el precio por dicho extra.

La anterior información conformará las condiciones particulares que el usuario aceptará al solicitar los servicios de Colada ofrecidos por el Colader, y serán vinculantes para ambos desde ese momento.

Asimismo, la Titular se reserva el derecho a suplir o complementar el servicio de recogida y entrega a domicilio de los pedidos ofrecido por el Colader con uno ofrecido por la propia Titular o por un tercero.

Una vez realizado el pedido, el Colader recibirá en la App una notificación y deberá confirmar el pedido en el plazo máximo de 6 horas laborables (en horario de 8:00 a 20:00), a través de las funcionalidades incluidas en la App. De otro modo, no se entenderá aceptado el pedido y se cancelará automáticamente.

Tras confirmar el pedido, el Colader recibirá los datos de contacto del usuario a fin de poder ultimar los restantes detalles del servicio a través de los medios de la App, tales como el servicio de mensajería instantánea.

4. Comportamiento del Colader

El Colader deberá:

a. Guiarse, tanto a la hora de confirmar los pedidos como durante la prestación de los servicios de Colada, por los principios de tolerancia, respeto y no discriminación.

b. Ofrecer la máxima amabilidad posible a los usuarios en el contacto con los mismos durante la prestación de los servicios.

c. Mostrar honestidad con los usuarios, de forma que en caso de no poder ofrecer alguno de los elementos que componen el servicio inicialmente ofertado, comunicando este hecho inmediatamente al usuario para ofrecer una alternativa o gestionar la rebaja correspondiente en el precio por el elemento no prestado.

d. Respetar cualquier indicación, especificación o restricción que le indiquen los usuarios en relación con los servicios, siempre que haya sido informado con la suficiente antelación.

e. Garantizar en todo momento la seguridad y salud de los usuarios mientras transcurra la prestación de los servicios, incluyendo de manera especial el correcto tratamiento de las prendas de la colada y el uso de productos de limpieza adecuados.

5. Estipulación económica

El Colader fijará libremente el precio que deberán abonar los usuarios por disfrutar de los servicios de Colada, atendiendo a los costes generados por la misma, los eventuales impuestos y tasas aplicables conforme a la legislación vigente, etc.

En su publicación en la App, la Titular incluirá automáticamente en esta cantidad los gastos de gestión y operativos, fees, en contraprestación por sus servicios de intermediación, que serán abonados por el usuario que realiza el pedido.

Las cantidades abonadas por los usuarios serán percibidas a través de la App, para garantizar la seguridad y transparencia en las transacciones. Transcurrida la prestación del servicio, el Colader deberá actualizar el estado del pedido para confirmar su correcta y completa ejecución. Salvo que se haya producido alguna incidencia entre las partes, en las siguientes 24 horas desde que el Colader confirme la finalización del servicio, la Titular remitirá al Colader la cantidad fijada como precio.

Dichas cantidades serán depositadas en el monedero electrónico del Colader en su cuenta de la App, el cual podrá consultar y gestionar en todo momento, y desde donde podrán ser transferidas al Colader conforme al método de pago designado por este.

El Colader acepta que Colada pueda emitir en su nombre facturas o documentación similar relativa al IVA a fin de facilitar la presentación de declaraciones fiscales por parte de los Usuarios. Acepta que esta documentación se remita en caso de requerimiento al usuario y se considerará definitiva pasados 7 días desde la recepción.

Los servicios de procesamiento de pago para los Coladers en Colada son proporcionados por Stripe y están sujetos al Acuerdo de cuentas conectadas de Stripe (Stripe Connected Account Agreement), que incluye los Términos de servicio de Stripe (Stripe Terms of Service), en conjunto, el “Acuerdo de servicio de Stripe” (“Stripe Services Agreement”). Al aceptar estos términos o seguir operando como Colader en Colada, usted acepta cumplir las obligaciones del Acuerdo de servicios de Stripe, que puede ser modificado por Stripe de tanto en tanto. Para que Colada pueda ofrecer servicios de procesamiento de pagos a través de Stripe, usted acepta proporcionar a Colada información completa y exacta sobre usted o su negocio, y autoriza a Colada a compartir dicha información y los datos de las transacciones relacionadas con el uso de los servicios de procesamiento de pago proporcionados por Stripe.

6. Política de cancelaciones

El Colader cuenta con un periodo de 6 horas laborables (en horario de 08:00 a 20:00) para aceptar los pedidos realizados. En caso de que expire el anterior plazo sin confirmación alguna por parte del Colader, los pedidos son cancelados automáticamente.

Sin perjuicio de lo anterior los pedidos efectuados por los Usuarios son cancelados de forma automática en caso de no efectuarse los pagos correspondientes en el lapso de 30 minutos una efectuado el pedido.

En caso de que el Colader quiera efectuar una cancelación no contemplada en los anteriores supuestos, el Colader deberá acudir al canal de soporte facilitado por Colada App.

7. Medios para la gestión del pedido

La App pone a disposición del usuario y del Colader los medios suficientes para la correcta gestión del proceso del pedido. El Colader acepta por tanto hacer uso exclusivo de la App para la gestión de los pedidos, y no recurrir a herramientas de terceros u otros medios para ponerse en contacto con el usuario.

Asimismo, el Colader acepta que la finalidad del chat incluido en la App es permitir la comunicación con el usuario para la gestión del pedido, y se abstendrá de intercambiar datos personales de contacto con el mismo con el fin de comunicarse mediante medios ajenos a la App.

8. Obligaciones de las partes

8.1. La Titular se compromete a:

a. Gestionar correctamente los pedidos de servicios de Colada publicados por el Colader.

b. Velar por que el proceso de pedido se ajuste a la legalidad vigente.

c. Ofrecer a los usuarios cuanta información hubiera sido facilitada por el Colader acerca de sí mismo y sobre su servicio.

d. Mediar, en la medida de lo posible, en las disputas surgidas entre usuarios y Coladers.

8.2. El Colader se compromete a:

a. Registrar una única cuenta a su nombre.

b. Abstenerse de registrarse suplantando la identidad de terceros, y/o de utilizar o tratar de utilizar cuentas de terceros.

c. Ser el único responsable de cualesquiera actividades que se realicen desde su perfil de Colader en la App, y ser el único que utiliza su cuenta.

d. Aportar datos ciertos y exactos, y velar por que se encuentren actualizados en todo momento.

e. Velar por que las claves de acceso a su cuenta sean estrictamente confidenciales, asumiendo cualquier daño y/o perjuicio derivado del incumplimiento de tales deberes de confidencialidad.

f. Abstenerse de vender, comercializar o transferir su cuenta de Colader a terceros, independientemente de hacerlo con carácter gratuito u oneroso.

g. Tener conocimiento de la finalidad y uso de la App.

h. Ser el único responsable de cualesquiera obligaciones o compromisos que hubiera asumido, no sólo por medio de la aceptación de las presentes Condiciones sino de cualesquiera otra que fueran aplicables.

i. Aportar información y datos exactos acerca de sí mismo y de cualesquiera servicios de Colada que publique en la App.

j. Respetar los derechos de terceros, en especial los derechos de propiedad industrial e intelectual, lo que implica que no deberán utilizarse marcas, nombres comerciales o contenidos de terceros si no se cuenta con el previo y expreso consentimiento de sus titulares.

k. Realizar cuantas actividades sean necesarias para la correcta ejecución de los servicios de Colada contratados por los usuarios a través de la App. Ello implica el cumplimiento de cuantas condiciones particulares se hubieran reflejado en la oferta de servicios publicada. En caso de que, por cualquier causa, no se puedan cumplir con las tales condiciones particulares, ello será puesto en conocimiento del usuario, realizando cuantos esfuerzos sean razonables para procurar servicios alternativos o para gestionar una rebaja proporcional en el precio originariamente fijado. El Colader reconoce expresamente que la Titular en ningún caso asumirá responsabilidad alguna por esta circunstancia.

l. Reconocer el carácter vinculante de los servicios publicados en la App y solicitados por un usuario, desde el momento en que se haya confirmado y aceptado el pedido, eximiendo a la Titular de toda responsabilidad en caso de incumplimiento.

m. Cumplir con las obligaciones tributarias, contables y de facturación que resulten de aplicación en cada caso.

n. Garantizar que desarrollará las obligaciones que asume en virtud de estas Condiciones conforme a la buena fe y con lealtad para con los usuarios y la Titular.

o. Comprender y cumplir en todo momento con la normativa vigente, así como las regulaciones que puedan aplicarse a la prestación de los servicios de Colada, confirmando expresamente la falta de responsabilidad de la Titular ante eventuales incumplimientos en este sentido.

p. Obtener cualquier licencia, permiso o registro requerido para poder prestar los servicios de Colada.

q. En caso de que la actividad realizada por el Colader así lo requiera, cumplir las obligaciones pertinentes con base en la actividad profesional y/o económica que realiza, tales como, y sin ánimo de exhaustividad, la gestión del alta en el régimen de trabajadores autónomos, la gestión, declaración y pago del Impuesto sobre Actividades Económicas y/o demás impuestos aplicables, obtención de certificados, constitución de sociedades, inscripción en registros oficiales, etc.

r. Reconocer que la Titular es una mera prestadora de servicios de intermediación, de conformidad con el artículo 16 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

s. Cumplir con cualesquiera otras obligaciones incluidas en las presentes Condiciones o en cualesquiera otras que resulten de aplicación, asumiendo cualquier responsabilidad derivada de su incumplimiento y dejando totalmente indemne a la Titular.

9. No ejecución de un servicio de Colada

Cuando un servicio de Colada no sea efectivamente ejecutada por el Colader como consecuencia de una conducta dolosa, culposa o negligente por este último, será el Colader quien deba asumir la devolución del precio que el usuario hubiera pagado en contraprestación por los servicios.

10. Exclusión de responsabilidad

En ningún caso la Titular será responsable de las relaciones entre el Colader y los usuarios, ni de cualquier eventualidad o incidencia que surja al hilo de la ejecución de los servicios de Colada contratados por medio de la App. Será no obstante responsable de cualquier eventualidad o incidencia que surja en la recogida o entrega a domicilio cuando dicho servicio sea prestado por la Titular o un tercero contratado por ella.

En relación con la información facilitada por el Colader, la Titular, conforme al artículo 16 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se configura como intermediadora a los efectos de prestar un servicio de alojamiento o almacenamiento de datos y, en tanto que no controla la información ofrecida por el Colader, no se hace responsable de su legalidad, falsedad o exactitud.

La Titular no asumirá responsabilidad alguna por la efectiva y adecuada prestación de los servicios objeto de la Colada por parte del Colader, ni por eventuales reclamaciones de los usuarios o procedimientos iniciados contra el Colader.

La Titular tampoco responderá frente al Colader por eventuales incumplimientos de los usuarios, especialmente por los errores u omisiones en la información aportada a la hora de realizar los pedidos, ni tampoco por la cancelación de los mismos.

El Colader deberá asumir cualquier reclamación dirigida contra la Titular como consecuencia de errores y/u omisiones en la información, la inadecuada prestación del servicio publicado en la App o, en general, el incumplimiento de cuantas obligaciones o compromisos hubiera asumido o el incumplimiento de los requisitos establecidos por la normativa aplicable en cada caso. En particular, el Colader dejará indemne a la Titular de las siguientes contingencias:

a. Reclamaciones derivadas de cualquier inexactitud, error u omisión en relación con la información facilitada por el Colader.

b. Reclamaciones relacionadas con la propiedad intelectual y/o industrial de la información, documentación y contenidos de cualquier tipo facilitados por el Colader.

c. Reclamaciones ocasionadas con motivo de la carencia, por parte del Colader, de cuantos permisos, autorizaciones o licencias fueran necesarias para el correcto desarrollo de la prestación de los servicios ofrecidos.

d. Reclamaciones relacionadas con la efectiva y adecuada prestación de los servicios reservados por los usuarios o el incumplimiento de alguna de sus condiciones.

e. Reclamaciones ocasionadas como consecuencia de la cancelación unilateral o no prestación del servicio por parte del Colader.

f. Reclamaciones derivadas de las condiciones de las prendas tras la prestación del servicio, o de cualesquiera otros objetos y enseres en el marco del servicio prestado.

A estos efectos, la Titular recomienda al Colader que suscriba o tenga suscrito un seguro de responsabilidad civil adecuado para hacer frente a eventuales responsabilidades. La Titular, eventualmente, podrá ofrecer este servicio al Colader a través de terceros que, en cualquier caso, no tendrán ninguna vinculación con la Titular. En cualquier caso, la responsabilidad que asume la Titular frente al Colader en ningún caso incluye el lucro cesante, y se limitará, como máximo y por cualquier concepto, al importe total percibido por la Titular como gastos de gestión, en contraprestación por el servicio de intermediación prestado.

11. Propiedad intelectual e industrial

El Colader, como titular de los derechos de propiedad intelectual de los contenidos aportados para la publicación de sus servicios, otorga a la Titular una autorización bastante sobre tal contenido (información, documentación o contenidos de cualquier tipo) para su puesta a disposición a través de la App, los perfiles de la Titular en Redes Sociales o mediante correo electrónico (i) de forma no exclusiva, (ii) por el tiempo de vigencia del presente contrato y (iii) sin limitación territorial de ningún tipo.

El Colader es el único responsable de la obtención de cualesquiera derechos o autorizaciones que fuesen necesarios, así como del cumplimiento de cualquier obligación, sobre los derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros que pudieran afectar a la información que facilite en el entorno de la App, sobre la que la Titular no realizará ningún tipo de control previo.

12. Protección de datos

La información relativa a los tratamientos de datos de carácter personal realizados a través de la App se encuentra disponible en la Política de Privacidad de Coladers, disponible aquí.

13. Duración, resolución y modificaciones

Estas Condiciones entran en vigor con su aceptación por parte del Colader y su duración es indefinida.

Tanto el Colader como la Titular podrán resolver las presentes Condiciones en cualquier momento y sin necesidad de preaviso. Para ello, bastará con que el Colader se dé de baja en la App a través de las opciones de configuración de su perfil, o que la Titular se lo comunique, ya sea a través de la App o mediante correo electrónico.

Sin perjuicio de lo anterior, la Titular podrá bloquear el acceso a la App a cualquier Colader, así como bloquear determinados contenidos que hayan publicado, sin derecho a indemnización alguna, ante una infracción por parte del Colader de lo dispuesto en estas Condiciones o de cualesquiera otras le fueran de aplicación.

La Titular se reserva el derecho a llevar a cabo, en cualquier momento, actualizaciones o modificaciones en el funcionamiento de la App, comunicándoselo debidamente al Colader.

Igualmente, la Titular podrá, en cualquier momento, modificar estas Condiciones, si bien tales cambios deberán ser comunicados previamente al Colader. En caso de no ser aceptados por el Colader, se entenderá que resuelve el Contrato que vincula a las partes y se procederá a dar de baja su perfil en la App.

14. Indemnización

El incumplimiento por parte del Colader de las presentes Condiciones o de cualesquiera otras que resultaran aplicables podrá suponer daños y perjuicios a la Titular, por los que el Colader estará obligado a resarcir a la Titular por cualquier daño, perjuicio, pérdida o coste en que esta deba incurrir como consecuencia del incumplimiento (incluyendo costes de honorarios de abogados, procuradores, etc.).

Asimismo, si por los incumplimientos del Colader se generaran reclamaciones o procedimientos de cualquier tipo contra la Titular, tal y como se ha indicado en la Estipulación 9, el Colader deberá dejar a esta indemne de los mismos, pudiendo la Titular reclamar al Colader cualquier gasto, coste, daño o perjuicio derivado de los mismos.

15. Cuestiones generales

15.1. Salvaguardia e interpretación

Las presentes Condiciones, las Condiciones Generales de uso de la App, así como cualesquiera otra que resulten aplicables, constituyen un acuerdo único entre el Colader y la Titular.

Cualquier referencia realizada en las presentes Condiciones a un artículo o cuerpo normativo que resulte derogado se entenderá realizada a la disposición equivalente que lo sustituya.

15.2. Cesión y delegación

El Colader no puede ceder o delegar los derechos otorgados en las presentes Condiciones ni las obligaciones asumidas por las mismas. Cualquier cesión y/o delegación será nula.

15.3. Idioma

El idioma aplicable a las presentes Condiciones es el español. Si se han ofrecido versiones de estas Condiciones en otros idiomas, será por cortesía y para mayor comodidad del Colader. El Colader acepta expresamente que las mismas se regirán siempre por la versión en español.

15.4. Legislación y fuero